Terminos Y Condiciones
TERMINOS Y CONDICIONES
SU APLICACIÓN
- Los clientes que empiezan a utilizar nuestra plataforma para tomar los servicios y realizar reservas de los tours, tienen conocimiento de que al igual que las Políticas de Protección de Datos Personales, se encuentran de acuerdo con los Términos y Condiciones de Peruvian Landscapes que se detallan en adelante.
- A lo largo del documento se entenderá como servicios a los tours y actividades que comprenden principalmente el turismo tradicional, cultural, de trekking además de brindar opciones relacionadas al turismo vivencial, gastronomía y hospitalidad. Así mismo se entenderá como clientes a las personas que adquieren nuestros servicios al igual que sus acompañantes, quienes deben contar con 18 años de edad como mínimo para realizar una reserva y con los cuales se pueda comprometer a pactar un contrato con nosotros.
- Los servicios que ofrecemos a través de nuestra plataforma comprenden, por un lado, la realización de toda la logística como operadores turísticos. Y, por otro lado, la función de mediadores, diseñando tours a la medida.
- Mediante esta plataforma los clientes podrán expresarse respecto a nuestros servicios mediante mensajes relacionados como por ejemplo a realizar preguntas, sugerencias, indicaciones, felicitaciones, acusaciones, quejas entre otros teniendo en cuenta la calidad de sus expresiones, es decir, que no falten el respeto, que no se usen palabras o frases soeces, de doble sentido, subidas de tono u otros relacionados con el mal uso del lenguaje. Así mismo con otro tipo de contenido como fotos, videos que transgreda nuestros valores, que agreda creencias, razas y/o religiones; que se dé a entender acciones de amenazas, de bullying, impúdicas, calumnias entre otros.
- Respecto a las prohibiciones de uso de nuestra plataforma se señalan las acciones, expresiones y contenidos relacionados a otras actividades ajenas a Peruvian Landscapes con otros fines; refiriéndose a correos spam, ilegales, de información de la vida personal de otras personas. Así mismo los clientes aceptan, como parte de los presentes términos y condiciones, no plagiar, cambiar, afectar o imitar el contenido de nuestra plataforma. Los comentarios u opiniones del servicio, en caso de que sean hechos contrarios a la agencia y sus servicios, los cuales qué de no comprobarse su veracidad, será sujetos a una denuncia por difamación agravada y que tendrán que pagar una indemnización por daños y perjuicios.
- En relación a los servicios que ofrecemos, en nuestra plataforma se incluyen los brindados por proveedores con los que trabajamos. Sin embargo, como figura mediadora no nos responsabilizamos por los términos y condiciones, daños o calidad de sus servicios, pues sólo canalizamos dichos servicios con fines publicitarios.
POLÍTICAS DE RESERVA, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
a) Al hacer uso de nuestra plataforma los clientes podrán visualizar las políticas de reserva y cancelación en cada tour. Como parte de estas políticas, se detallarán el tiempo de anticipación para realizar una reserva, casos de pasajeros que viajan solos, cambios, caso de agregar servicios o actividades en un tour, costos de cancelación, de reprogramación. Los servicios que no están especificados en cada tour y sean requeridos por los clientes, no deberían asumirlos por hecho, pues Peruvian Landscapes no asumirá ningún reembolso por gastos adicionales. Es decir, dichos servicios o productos deberán ser consultados y en caso no sean coordinados o facilitados, los clientes deberán pagarlos.
b) La disponibilidad de nuestros servicios ofrecidos en la plataforma, deberán ser verificados por nuestro correo, WhatsApp o por teléfono ya que dependen de Peruvian Landscapes y de nuestros proveedores. Por ello, el cliente deberá esperar únicamente nuestra confirmación. En relación a la disponibilidad, si el cliente no recibe la confirmación, Peruvian Landscapes no se responsabiliza por las reservas de los servicios que pueda ir adquiriendo el cliente como hoteles, vuelos o servicios de transporte previos al tour. En caso de que algún servicio fue pagado por algún cliente y no se cuenta con disponibilidad, podremos coordinar con el cliente la organización de un nuevo tour y completar un abono si se requiere o realizar una devolución total o parcial del monto abonado.
c) En Peruvian Landscapes buscamos que nuestros clientes llenen sus expectativas y cumplan con las visitas que deseen, siempre con el cuidado y responsabilidad que nos identifica; es por ello que tanto nosotros como nuestros proveedores planteamos algunos filtros para los tours que deben ser verificados por nuestros clientes, quienes a su vez se comprometen a tenerlo en cuenta al momento de elegir y realizar la compra de un tour. Estos filtros son referidos a tener en cuenta la edad y a la experiencia con que cuenta cada cliente, es decir, que le permita tener la capacidad que demandan estas caminatas y que no afecten su salud, seguridad y evitar poner en riesgo su vida. Estos filtros se realizan principalmente para los tours donde se practica trekking: Montaña de siete colores, Salkantay, Humantay y Camino Inca. Si los clientes no cumplen con estos requisitos Peruvian Landscapes no admitirá la confirmación de tour elegido. Para tener la seguridad de ello, necesitamos que los clientes firmen un documento llamado Declaración de conocimiento de riesgos y consentimiento, donde se confirma el tour que van a realizar y que queda bajo su responsabilidad su integridad. Así mismo se excluye expresamente de toda responsabilidad a Peruvian Landscapes y/o representantes de cualquier incidencia que pudiese existir, sin exigir ningún tipo de compensación en nuestra contra en cualquier incidencia o lesión o daño de cualquier tipo que pudiera sufrir en el transcurso del viaje y/o excursión como consecuencia de un hecho fortuito o de fuerza mayor o de imprudencia o por no seguir las indicaciones dadas, estar bajo los efectos de drogas y/o alcohol, realizar actos temerarios o de innecesaria exposición de riesgos y otros.
d) Luego de que los clientes cumplen con lo anteriormente mencionado, el siguiente paso para realizar una reserva (previa disponibilidad verificada) es nuestra confirmación de la fecha y hora únicamente por correo. Además, se indicará a los clientes un horario donde se pondrán en contacto con su guía por teléfono o WhatsApp y quien les dará detalles de organización del grupo y coordinaciones del punto de encuentro, transporte entre otros.
e) Como ya fue especificado anteriormente, en cada tour también exponemos los términos de cancelación los cuales contienen los casos de posponer o cancelar un tour. Sin embargo, en caso que los clientes no se presenten en el día y hora especificada en el correo, sin haberlo comunicado previamente por nuestros medios, pierden derecho al tour quedando sin efecto a reclamos o reembolsos. El cliente acepta tener conocimiento de que pierde sus derechos de reclamos o reembolso en caso de postergaciones y de que Peruvian Landscapes cobrará un importe extra, el cuál haremos efectivo notificándolos por correo electrónico. Así mismo, si no se puede realizar una postergación, se coordinará con los clientes misma vía para notificar el tipo de política a aplicar según el tour.
f) Dependiendo del tour que se compre, el cliente acepta tener conocimiento de que, conforme a la política de cancelación, Peruvian Landscapes coordinará los reembolsos lo cuales se darán en un plazo de 15 días hábiles como máximo; así como acepta tener conocimiento que no asumimos los costos por cobros de las operaciones o comisiones que realizan las entidades bancarias o alguna otra tarifa relacionada.
g) Los clientes aceptan tener conocimiento de que, al no poder contar con el número de participantes requerido por tour, Peruvian Landscapes no tendrá que realizar reembolso o devolución alguna a la persona quien no participará y afecte al resto del grupo. Así como en el caso de por nuestra parte debamos realizar cancelaciones de último momento (12 hrs antes de un tour) y quede pendiente algún cliente, nos contactaremos con él/ella para plantear las opciones de: reembolso total, realizar un cambio de fecha o que, a cambio de un incremento de la tarifa, pueda realizar un tour privado.
h) Si los clientes quieren realizar cambios en su reserva, en relación a fechas u horarios, primero deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, para revisar si será posible; así mismo aceptará efectuar un pago por cargos administrativos u por otros relacionados por un monto mínimo base de 50 USD dependiendo de lo gastos adicionales a realizar. De no estar de acuerdo, no será posible efectuar algún cambio. Además, el cliente acepta que sólo se debe realizar un cambio por reserva sin requerir algún otro y en el caso que nosotros realicemos dicho cambio, los términos de cancelación ya no tendrán valides y tampoco derecho a reembolso alguno.
i) En caso de desastres naturales, huelgas, emergencias, derrumbes en las carreteras, problemas con aeropuertos o en las vías de tren relacionados a la exposición de la seguridad de los clientes, Peruvian Landscapes en coordinación con los guías dispone de cancelar el tour sin lugar a rembolsos por haber un previo gasto logístico para llevar a cabo los mismos. Ante dichas eventualidades, los clientes aceptan que Peruvian Landscapes no realizará devoluciones sobre los tours contratados puesto que para ello ya hemos incurrido en gastos logísticos y administrativos; además porque escapan de nuestra responsabilidad.
j) En relación al tour a Machu Picchu:
Los clientes aceptan tener conocimiento de que los ingresos a Machu Picchu y los boletos de tren varían mucho en cuanto a disponibilidad y tarifa. Ante la variación de ambos factores, Peruvian Landscapes no es responsable del control de los mismos puesto que se encuentran a cargo de las entidades correspondientes como Peru Rail y la Dirección Desconcertada de Cultura de Cusco. Como mediadores, nuestro compromiso es de organizar y coordinar los ingresos y boletos de tren de acuerdo a la disponibilidad, la anticipación con la que se solicite la compra y el precio del tour que se seleccione, ya sea de un día, o pernoctando por al menos una noche o más. Una vez que se confirme la compra de sus boletos para la visita (de tren, bus e ingreso) y quisieran realizar un cambio, estos sólo serán atendidos por correo. Para ello, en caso se posible el cambio o modificación, se requiere que el cliente acepte realizar un pago adicional por un monto mínimo de 50 USD dependiendo de lo gastos adicionales a realizar, correspondiente a gastos operativos, así como los gastos implicados en el trabajo adicional de la nueva búsqueda por parte de nuestro personal demandando tiempos extras, que nos implica realizar un cambio en un de los servicios. Así mismo el cliente que realice dicho pago adicional, acepta que en caso lo efectué haciendo uso de su tarjeta de crédito, deberá asumir así mismo el cargo adicional que cobre por dicha transacción su entidad bancaria.
Sobre los boletos de tren a Machu Picchu; el cliente acepta tener conocimiento del presupuesto destinado; por lo tanto, en caso de que el cliente verifique otro horario de tren con un horario anterior del que tenga en su reserva pero que sea de mayor costo y no quiera aceptar el establecido, Peruvian Landscapes no dará lugar a reclamos o reembolsos, ya que, al realizar la reserva, está aceptando nuestro itinerario.
Sobre los ingresos a Machu Picchu; al comprar estos ingresos, los clientes aceptan que no habrá posibilidad de cambiar de fecha o datos de los boletos, se pierde al 100%, no habrá devolución o reembolso puesto que son intransferibles y el trámite por parte de la entidad encargada, Dirección Desconcertada de Cultura de Cusco, no efectúa trámites con la celeridad requerida. Por lo tanto, en casos de cambios requeridos que no sean a causa de responsabilidad laboral por parte de Peruvian Landscapes los clientes aceptan comprar nuevos boletos de ingreso a Machu Picchu.
Las tarifas del tour a Machu Picchu dependen de la anticipación con la que se realizan las reservas. El cliente deberá tener en cuenta que si reserva su visita en el mismo mes de visita probablemente no podrá encontrar ingresos por lo que le facilitaremos otras alternativas como Camino Inca lo cual incrementa el presupuesto por ser otro tour con otra logística. Peruvian Landscapes sugiere a sus clientes reservar en meses de temporada baja (enero, febrero) la compra de sus ingresos que planifican en los meses de temporada alta (abril – noviembre) para que garanticen su visita.
k) Como parte de nuestros procedimientos, los clientes deben tener conocimiento que a partir de sus datos enviados a Peruvian Landscapes, crearemos grupos de WhatsApp donde deberán confirmar su participación unas horas antes de su tour, por la tarde. De no haber realizado su confirmación, la posibilidad de perder su tour quedará bajo la responsabilidad del cliente.
CONTRATACIÓN DE LOS TOURS
a) Teniendo en cuenta que algunos tours no son totalmente apropiados en relación a restricciones frente a algunas limitaciones físicas o psicológicas; los clientes aceptan tener responsabilidad en caso existan restricciones médicas personales; de revisar, haber leído los términos y condiciones, así como los riesgos y requerimientos de cada tour. Adicionalmente, los padres o apoderados que realizan una reserva para un menor de edad asumen toda la responsabilidad de tener a cargo la presencia del menor de edad en un tour, por lo que Peruvian Landscapes queda exento de ninguna responsabilidad o control de dichos menores de edad.
b) En relación al proceso de compra de los tours, el cliente conoce que Peruvian Landscapes no es responsable de errores en los datos proporcionados o de los cargos causados por errores en el proceso del desembolso y de los medios de pago.
c) Como parte de los procedimientos, una vez realizada la compra de los tours, con la tarifa libre del impuesto peruano (18%), Peruvian Landscapes enviará un correo (confirmando el tour) que deberá ser contestado por los clientes (por cada reserva) enviando una foto clara del pasaporte donde se visualice la información de cada cliente, así como una foto del sello de migración al ingresar a Perú (donde esté claro la fecha de ingreso). Junto a las fotos, deberá completar por escrito los siguientes datos: nombres y apellidos, número de pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento, fecha de llegada a Perú; además información complementaria: lugar de recojo (si fuera el caso), indicar si cuenta con algún tipo de alimentación especial (vegana, vegetariana, celiaco, entre otras), el modo de viaje (sólo, en pareja, en familia, con amigos), indicar el modo de contacto con nosotros (redes sociales, web, otas como Booking, Expedia, Trip.com, Opodo, TUI, por recomendación de contactos, otros), información acerca del tour a Machu Picchu (si fuera el caso). Luego de revisar que todos los datos estén completos podremos confirmar por correo, en un plazo de 24 horas, la información recibida y procesar la reserva. En caso que los clientes no envían la información solicitada el día de la compra o no seamos notificados de algún inconveniente o demora en el envío de los datos, el estado de la reserva es no confirmado, pudiendo tener inconvenientes en cuanto a disponibilidad o pudiendo generar algún costo extra. En caso de que los clientes no estén de acuerdo con el pago de dichos costos, debido a la demora en el envío de la información, Peruvian Landscapes dará por cancelada dicha reserva, además de cobrar 10% del precio final como costos administrativos. En caso de que se trate de un reembolso, debido a esta cancelación, los clientes deberán cubrir los cargaos bancarios que se generen por tener la responsabilidad.
d) En la web de Peruvian Landscapes, cada tour cuenta con la información de términos y condiciones con información propia y de los proveedores, la cual debe ser leída necesariamente por los usuarios que van a contratar el tour pues en caso que no cumplan con los requisitos podremos rechazar su participación sin lugar a reembolso. En caso que el proveedor rechace la participación del cliente por motivo de un requisito que no fue comunicado con anticipación a la compra del tour, el cliente recibirá un reembolso completo por parte de Peruvian Landscapes; siendo el proveedor quien cubra los costos bancarios y/o administrativos o de transferencia respecto en el proceso de reembolso. Ante ello enviaremos un memorándum evaluando la posibilidad de finalizar la colaboración con dicho proveedor.
e) En el caso de los tours donde se les provea de equipos como bastones para trekking, tiendas, sleeping, entre otros quedan bajo responsabilidad de los clientes por ello, en caso de daños, los clientes se comprometen a cubrir los gastos por reparación (dañados o rotos) así como los costos de transferencia a la cuenta de Peruvian Landscapes.
f) La salida de los tours es programada para cumplir con los tiempos adecuados y todos los participantes de los grupos no sientan mucho tiempo de espera en la organización. Por ello se dará como tolerancia 5 minutos de espera a cada cliente para que el guía lo recoja e ingresen al transporte, de no cumplir con el tiempo, el cliente pierde el tour sin lugar a reclamo ni reembolso.
g) Respecto al cumplimiento de las instrucciones de Peruvian Landscapes y del equipo (proveedores y guías) que se deberán seguir en los tours, los clientes se comprometen a seguirlos ya que, en caso de incumplimiento, declaran hacerlo bajo su responsabilidad y asume las consecuencias de lo que esto puede significar.
h) Los clientes que compran los tours, aceptan tener conocimiento y haber sido informados de los riesgos y de las reglas de seguridad que se presenten al participar de una actividad.
i) Los clientes que contratan tours con Peruvian Landscapes, aceptan tener las condiciones físicas que se requieren para determinado tour y apto de salud para poder participar; caso contrario asume sus propios riesgos. Es decir, los clientes liberan completamente y renuncian a cualquier reclamo de indemnización contra Peruvian Landscapes y su equipo (representantes, empleados o involucrados) en cualquier reclamo por muerte y accidente, lesión temporal o permanente de cualquier tipo que suceda antes, durante o después de un tour por participación voluntaria.
j) Los clientes que contratan un tour aceptan haber sido informados que de acuerdo con el artículo 1972 del código civil peruano, de presentarse un daño a sí mismos a causa de la imprudencia propia o de terceros, causados por actos que van en contra de la norma de seguridad, actos divinos o de fuerza mayor, no serán responsabilidad de Peruvian Landscapes ni de su equipo de trabajo.
k) Teniendo en cuenta lo mencionado en el punto anterior, frente a daños presentes o futuros que puedan surgir producto de la participación del tour reservado, los clientes aceptan tener conocimiento de que asumen toda responsabilidad de dichos eventos. Es por ello que los clientes reconocen que es obligatorio que todas las personas que participarán de un tour necesitan de un seguro de viaje, entendiendo que Peruvian Landscapes no proporciona ningún tipo de seguro. Por lo tanto, los clientes tienen como responsabilidad cerciorarse de que su aseguradora tenga conocimiento del viaje que va realizar, los riesgos mencionados líneas arriba y de cubrirlos por completo. Peruvian Landscapes sugiere contar con un seguro que cubra la repatriación, evacuación y cobertura médica de aproximadamente alrededor de $300,000 para toda su visita en Perú, además de ampliar la cobertura de ese seguro de viaje para incluir la cancelación y otros gastos que puedan surgir como resultado de la pérdida, daño, demora, eventos políticos, climáticos, inconvenientes o de fuerza mayor que sucedan en cualquier caso durante su tiempo de viaje con Peruvian Landscapes. Los clientes que no cuenten con un seguro para cubrir los gastos ya mencionados o un seguro que cubra parcialmente las perdidas y costos eventuales, queda bajo su responsabilidad cubrirlos y no de Peruvian Landscapes. Así mismo los clientes cubrirán sus propios gastos relacionados con asistencia medica y todos los gastos posteriores a la participación en de un tour por enfermedad, lesión o accidente.
l) Los clientes también autorizan a Peruvian Landscapes a proporcionar, a través del personal médico, tratamiento de emergencia médica y traslado al centro de salud; sin ser parte de nuestras obligaciones. Todos los tratamientos médicos serán cubiertos por los clientes. Ya que algunos tours se desarrollan en regiones de bajos recursos, queda de conocimiento de los clientes que las instalaciones médicas no siempre cumplirán con los estándares de los que encuentran en su país de origen, por lo cual Peruvian Landscapes no ofrece garantías en relación a los estándares o tratamientos de dichas instalaciones.
m) Peruvian Landscapes no tendrá responsabilidad por la pérdida, daños o robo de los equipajes o pertenencias de los clientes mientras están participando de un tour. Por ello los clientes no deben descuidar sus objetos personales o dejarlos fuera de su alcance en lugares públicos, transporte público o en otro lugar. Así como tampoco no podemos hacernos responsables por la pérdida de objetos de valor u otras pertenencias dejadas en hoteles, alojamientos familiares o cualquier medio de transporte. En los casos de pérdidas, muerte, lesión o enfermedad causada por actos negligentes de Peruvian Landscapes o de terceros proveedores de servicio que forme parte del contrato nos limitamos de toda responsabilidad cuando no sea aplicable. Peruvian Landscapes no será responsable en ningún caso ante los clientes por alguna pérdida anticipada de beneficios, perdida de uso, perdida de disfrute, u otro de naturaleza similar.
n) Los clientes declaran y aceptan indemnizar y eximir toda responsabilidad tanto a Peruvian Landscapes, como empleados y otros trabajadores que formen parte de su equipo ante los reclamos antes, durante y después de su participación en un tour; así como reclamos en su contra como consecuencia de sus actos durante los tours.
o) Los clientes autorizan formalmente a Peruvian Landscapes a poder tomar fotos o grabaciones de su participación antes, durante y después de un tour como material en los medios que consideremos con fines publicitarios.
DESCRIPCIÓN DE LOS TOURS
a) En cada tour se detalla el nombre especificando el servicio privado o grupal, itinerario, recomendaciones, términos de reservación y cancelación, así como algunos detalles que deben tener en cuenta. Al brindar toda la información, los clientes aceptan tener conocimiento del desarrollo de cada tour, tal cual se describen, sin otro tipo de servicios adicionales que no estén mencionados.
b) Los clientes tienen conocimiento de que los tours pueden ser retrasados o incluso cancelados por motivos mencionados anteriormente en el punto (i) de las políticas de reserva, cancelación y reembolso; donde Peruvian Landscapes no se responsabiliza por la interrupción o cancelación de algún tour.
c) En cada uno de los tours se brindan fotos referenciales, siendo publicaciones de Peruvian Landscapes o sus proveedores. Peruvian Landscapes no es responsable de los derechos de propiedad de las fotos del proveedor.
d) Es posible que cualquier tour sea transferible a terceros, menos el tour de Machu Picchu o cualquier otro que tome más de 1 día. Para ello, el nuevo cliente final deberá cumplir con las condiciones del Proveedor y de Peruvian Landscapes para poder realizar el tour. El cliente que transfirió el tour, es decir el anterior, debe asegurarse de que el nuevo cliente final cumpla con las condiciones correspondientes. En caso de que el nuevo cliente final no cumpla con las condiciones, él/ella puede ser excluido del tour sin ningún reclamo de reembolso o reprogramación. El cliente final debe conocer y aceptar los requisitos para poder participar en los tours, así como notificar a Peruvian Landscapes con un mínimo de 2 días hábiles antes del cambio del cliente final y debe compartir toda la información requerida.
e) Los clientes tienen conocimiento de que queda totalmente prohibido que un cliente final comercialice los tours descritos en nuestro sitio web para un beneficio económico personal, sin la debida autorización de Peruvian Landscapes, sin perjuicio que los tours puedan ser transferidos a otro cliente final.
f) Todos los tours varían en cuanto a su disponibilidad. Los clientes pueden elegir la fecha que requieran de acuerdo con nuestra disponibilidad, por lo que la reserva sólo queda confirmada sólo cuando se ha recibido el correo de confirmación de la reserva. Esta confirmación es la respuesta de Peruvian Landscapes al cuestionario respondido por el cliente en el correo electrónico de confirmación.
g) En el caso de que el cliente compra antes de que Peruvian Landscapes le informe que hay disponibilidad, y no sea posible incluirlo en tour, Peruvian Landscapes procederá a devolver el dinero al cliente. Durante este proceso, Peruvian Landscapes tiene derecho a descontar los costos administrativos del 10% de la transacción asociada con la reserva realizada y el cliente será quien cubra todos los demás cargos como los administrativos, bancarios o de transferencia que surjan del proceso de reembolso.
h) En Peruvian Landscapes somos inclusivos con la participación de las personas con discapacidades para los tours que ofrece, pero sugiere que el cliente se ponga en contacto por medio de nuestro correo antes de la compra de un tour para comprobar si la participación en el tour es posible con la discapacidad particular del cliente final.
i) En el caso de que el cliente haya hecho una reserva con anticipación y posteriormente no pueda completar los requisitos médicos, Peruvian Landscapes se reserva el derecho de dar dicha reserva como cancelada, y se aplicarán todas las tarifas de cancelación aplicables. Los clientes son encargados de evaluar su propia aptitud y capacidad para participar en el tour que ha reservado. Todos los clientes son responsables de consultar a su médico sobre su estado físico para viajar, y principalmente de los viajes de aventura. Así mismo Peruvian Landscapes sugiere a sus clientes buscar asistencia médica con respecto a las vacunas, precauciones médicas u otras recomendaciones relacionadas con el tour del cliente con Peruvian Landscapes, pues no proporcionamos asesoramiento médico. Es responsabilidad de los clientes evaluar los riesgos y requisitos de cada tour frente a las limitaciones, la condición física y mental, y cualquier requisito o problema médico de dicho cliente.
INFORMACION DEL PAGO
Las tarifas de nuestro sitio web están expresadas en dólares americanos, pero están sujetas al tipo de cambio del día.
Los clientes pueden realizar el pago de los tours mediante nuestros canales de pago:
a) En nuestra web con tarjeta de crédito o débito teniendo en cuenta que se cobra una comisión de 6% correspondiente a comisión bancaria y cobro del IGV en caso corresponda.
b) Desde nuestro POS con la comisión del 6% anteriormente mencionada.
c) Mediante un link de pago que podemos enviarle directamente a su teléfono la cual contiene la comisión del 6%.
d) Peruvian Landscapes no cubre ni se responsabiliza de ningún costo de transferencia que surjan en el proceso de pago para los clientes finales.
e) O pago en efectivo.
INFORMACION SOBRE LA DOCUMENTACION
a) Los clientes aceptan tener conocimiento que deben contar con un pasaporte válido que les soliciten para la entrada, salida y viaje a cada región visitada durante el desarrollo del itinerario de viaje y para volver a ingresar a su país de residencia (la valides debe ser de 6 meses después de la última fecha de viaje) además de visas, permisos, certificados como los de vacunación y pólizas de seguro. Los clientes aceptan la responsabilidad total de tener todos estos documentos antes de los tours y es el único responsable de cualquier efecto adverso que resulte de la documentación faltante o defectuosa. Así mismo aceptan tener conocimiento que Peruvian Landscapes no garantiza la exactitud total de la información proporcionada con respecto a visas, vacunas, clima, ropa, equipaje entre otros; por lo tanto, no es responsable de algún error de esa información.
INFORMACIÓN DE LAS TARIFAS
a) Los clientes podrán encontrar en la web los precios de cada tour en particular, así como los servicios incluidos.
b) Debido a que los extranjeros que realizan viajes por menos de 60 días dentro del Perú están excluidos de impuestos para el gobierno peruano, los precios de los tours que se encuentran en nuestro sitio web no incluyen impuestos. Sin embargo, para poder beneficiarse de la exoneración de impuestos los clientes deberán cumplir con:
• Una vez realizada la compra por nuestra web, los clientes reciben un correo de confirmación el cual deberá ser completado con los datos de todos los participantes del tour, mencionada anteriormente donde además se incluye la fecha de llegada al Perú y el retorno con la finalidad de comprobar que su estadía sea de máximo 60 días en el país y se pueda aplicar la exención de impuestos; caso contrario no será aplicada.
• Dicha información debe ser enviada por los clientes con 24 horas de anticipación al inicio del tour, puesto que para algunos de estos tours se requiere de ese tiempo para poder ser organizados, en algunos casos se deben realizar reservas o compras con terceros como entidades encargadas de boletos de tren, ingresos para turistas, entre otros. En caso no lo realicen en el tiempo indicado o con máximo de 3 días (no teniendo como inicio del tour en estos días) Peruvian Landscapes ni el proveedor de servicios tendrá responsabilidad de la disponibilidad del tour. En caso los clientes no envíen la información, podrá cancelar la reserva aceptando previamente un cargo administrativo de 5% que se aplicará en su pago.
• En otra situación, donde se cuente con disponibilidad, pero el cliente no haya enviado la información, tendría que pagar los impuestos de 18% sobre el precio del tour ya pagado. Y si no se cumple con este pago antes de que comience con el tour, Peruvian Landscapes y todos sus representantes prohibirán que el cliente que no cumple los términos y condiciones participe de los tours, no pudiendo ser acusados por ello. Es así que los clientes quedan sin derecho a ningún reembolso y serán quienes asuman los costos relacionados con el tour.
c) Para cualquier otro pago de montos como alguna diferencia de precio pendiente u otros relacionados con los tours, deberán realizarse por el monto exacto directamente con nuestro personal a cargo, teniendo en cuenta que no contamos con montos para cambio. Así mismo los clientes deberán cerciorarse o verificar que sus billetes no deben tener ningún tipo de daños, es decir que no estén rotos o se vean gastados, esto debido a que las entidades bancarias peruanas serán quienes rechacen estos billetes; siendo el cliente el responsable de que dicho pago sea válido. En caso de que el cliente no pague la cantidad pendiente de algún tour o servicio antes de la 1 pm del día anterior del tour Peruvian Landscapes tiene derecho a cancelar y reembolsar la reserva del cliente y el pago.
MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
a) Peruvian Landscapes se reserva el derecho de modificar y ajustar estos Términos para mejorar la relación de todas las partes involucradas. Los cambios que no dan un beneficio a los clientes del tour o al Proveedor, sólo serán a causa de modificaciones técnicas o legales.
b) Si los clientes no están de acuerdo con alguno de los cambios realizados, puede dejar de usar el sitio web y los servicios. En caso de que el Usuario Final los continúe utilizando después de que se hayan realizado los cambios, dicho uso se considerará como la aceptación total dichos ajustes por parte los clientes.
RECLAMOS
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley No. 29571, nuestro sitio web cuenta con un libro de reclamaciones virtual en el que los clientes podrán formular una queja o reclamo respecto de los Servicios que ofrecemos en la Plataforma mediante esta dirección: https://www.